安全预警

三大运营商4G服务综合评价哪家强?

作者:哥哥 2018-02-08 浏览:

4G网络再好,运营商服务不到位,消费者也要撒丫子走人的。服务质量直接影响消费者对运营商的选择。 针对三家运营商的服务质量,《消费者报道》于2015年4月通过问...

  4G网络再好,运营商服务不到位,消费者也要撒丫子走人的。服务质量直接影响消费者对运营商的选择。

  

  针对三家运营商的服务质量,《消费者报道》于2015年4月通过问卷形式进行了一番调查,结果发现,248名受调查者中,中国移动的服务质量赢得了更多用户的心。不过,用户投诉处理费时也比较长。

  

  本刊记者在移动、联通、电信三家运营商营业厅办理4G卡的同时,也关注了周围用户办理业务时遇到的各种情况。不少用户对运营商的业务办理流程及资费明细不太清楚,也有部分用户认为客服人员办理业务的手续和步骤太过复杂,并有诸多限制。

  

  其实,服务质量是否过硬,也是影响运营商用户人数的重要因素之一,运营商万万不能掉以轻心。

 

  4G网络综合评价:移动较好

  

  本刊对248名消费者进行问卷调查时发现,那些使用过多家运营商的消费者中,60%觉得中国移动办理业务更快速便捷;而超过七成的用户认为中国移动的接入界面指引(如,网上营业厅网页界面、电话热线、短信营业厅)布局最为合理且使用方便;

  

  但是,从用户投诉到运营商开始解决问题,花费时间最长的也是中国移动,占42%;对于那些运营商客服误导用户购买或捆绑一些不需要的业务的情况,联通占比15%,电信为19%,移动的占比高达42%。除此以外,过半用户觉得移动服务态度最好,而联通和电信票数较低,均不到一成。

  

  为了更好地考虑消费者对于4G网络的实际需求与体验,本刊结合多位通讯行业专业人士建议,对4G网络的覆盖、网速、资费、稳定性及业务服务质量进行了评分及排序。总综合来看,中国移动在4G网络覆盖和业务服务质量方面较为突出,电信则在稳定性和业务服务质量表现较差,因此在本次的4G网络测试中得分较低。

 

  哪家运营商的4G与你气场更搭?

  

  通过本刊此次对广州多个地点进行的4G网络实地测试,联通在网络速率上略胜一筹,而移动则覆盖更广。如果您地处较偏远地区,对覆盖要求较高,那么可以考虑使用移动,如果您对覆盖没有太大要求,并且想要体验更快的网速的话,建议您可以选择联通。而电信在今年的4G比拼中似乎比较低调,我们也可以适当的期待它来年再战。

  

  另外,选择一个适合你的4G套餐也至关重要,现阶段运营商推出的4G套餐中,有分别针对上网较多和打电话较多的套餐服务,消费者可根据自身使用状况进行理性选择。而三家运营商相比较,移动终端数量较多,对于消费者的选择余地也更多一些。

  

  如果发现自己的流量很快就不知不觉“哗哗”的流完了,到头来也找不到任何原因,建议您可以选择一款合适的流量监控软件,以便于了解自己流量的“最终归宿”,从而更好地管理自己的流量也养成一个良好的流量使用习惯。

 

  【特别提示:《消费者报道》欢迎媒体转载,但检测结果未经授权不得用于商业宣传】

 

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