安全预警

网购评价作假成行业潜规则:中差评被屏蔽

作者:哥哥 2018-04-09 浏览:

对于卖家而言,信用评价体系让其又爱又恨,这套体系能为之后的消费者指点迷津,但也会因一条差评功亏一篑。昨日记者获悉,有消费者质疑部分网商,对中差评采取拖...

 

  对于卖家而言,信用评价体系让其又爱又恨,这套体系能为之后的消费者指点迷津,但也会因一条差评功亏一篑。昨日记者获悉,有消费者质疑部分网商,对中差评采取拖延、关键词屏蔽等方式进行淡化。业内专家表示,网商对消费者评论的干涉由来已久,已成行业潜规则。

  中差评被网店屏蔽

  日前,据中国之声《新闻纵横》报道称,消费者在淘宝网购买商品后给予中评,但超过48小时后仍迟迟不生效,没有显示在网页上。而按照淘宝网的规定,为给买卖双方留出沟通时间,中评和差评会在48小时后生效。对此淘宝网客服相关人员解释称因网络原因系统有滞后性

  不久前,更有消费者在微博上控诉,给淘宝网卖家差评后遭到短信骚扰和恐吓。

  部分网商会刻意屏蔽掉顾客的差评或提及商品有问题的评价。其中,消费者王女士向记者反映,她在百丽旗下鞋类B2C网站优购网上鞋城一次性购买了一双女鞋和一件运动衣,由于鞋的做工用料与真品相比有很大区别,于是她在评价该商品时提到了对其真假的质疑,但是这条评价却根本没有在网页上显示,而其他商品的评价则顺利过关

  昨日,淘宝网相关负责人对本报记者表示,对中评被延缓上传的事情并不知情,也没有给出可能造成此事的原因。

  评价决定商家客源

  对于卖家而言,挂在店铺页面上的差评犹如在百货商场门口天天堵门的索赔者,会把消费者硬生生地吓走。

  据一位在淘宝上经营服装品类的卖家介绍,淘宝上一个差评造成的好评率损失,需要几十个好评才能弥补,且差评是终身制,影响销量。对于大型B2C商城而言,即便物流配送、售后服务等方面服务得再好,商品的真伪、质量存在问题,消费者也不会认可,所以把握住评价环节成为重中之重。

  由于卖家对买家评价的重视程度已经近乎疯狂,也使得一些人借机发财。在记者所采访的13家网店全都遇到过恶意评价导致的勒索事件,勒索金额在1020元不等。而日前在淘宝网上就曾出现多家专门帮忙修改中差评提高口碑的网店。将差评修改成好评或删除的价格从5元到几百元不等。这些店被曝光后已被淘宝强制下架。

  评价体系真实性存利益阻力

  网商设立评价体系本来是为了保障买家、卖家和平台方三方权益的手段,由于网络水军、恶意差评师等相关的职业出现,电商企业就将用户评价进行审核后再公布上线。

  艾瑞分析师苏慧燕认为,很多电商负责人时常盯着用户的评价,但买卖双方的利益很难一致,评价系统众口难调。

  一位不愿透露姓名的业内分析师表示,电商平台控制中差评是一个行业潜规则,多数电商平台都曾经做过。电商平台建设初期,会出现通过控制用户对商品的负面评价来拉动销售,这种信息不对称短期内能帮助电商提高销售,但从长期角度看其牺牲的是用户体验和自己的口碑。

  另一位业内人士则表示,电商干预评价由来已久,目前通行的做法是,电商会把握一个合适的度,让差评保证在一个水平线下,需要相关部门对其交易行为进行监督规范。(王璀一)

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